Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Aqua-Spa-Resorts AG¹⁾ oder der Aqua-Spa-Resorts AG Thermalbad & Spa²⁾ («AQUA-SPA-RESORTS») und ihren Kunden («Gast») und finden Anwendung auf sämtliche Rechtsverhältnisse, die über den Onlineshop auf aqua-spa-resorts.ch bzw. den Webseiten der individuellen Spa-Welten³⁾ (nachfolgend «Webseiten») oder vor Ort betreffend die Nutzung der Anlagen und Einrichtungen («Spa-Welten») der AQUA-SPA-RESORTS eingegangen und begründet werden.

¹⁾ Gilt für die Zweigniederlassungen Bern, Rigi Kaltbad, Samedan, Schönbühl und Locarno.
²⁾ Gilt für die Zweigniederlassung Zürich.
³⁾ inkl. hammam-bern.ch, solbad-schoenbuehl.ch, mineralbad-samedan.ch, huerlimannbad.ch, mineralbad-rigikaltbad.ch, termali-salini.ch

Die jeweils aktuelle Version der AGB ist auf den Webseiten der AQUA-SPA-RESORTS aufgeschaltet und liegt in gedruckter Form beim Eingang jeder Spa-Welt zur Einsicht und Mitnahme auf. Die vorliegenden AGB bilden integrierenden Bestandteil jeden Vertragsverhältnisses zwischen dem Gast und der AQUA-SPA-RESORTS. Der Gast bestätigt mittels Unterschrift unter die schriftlich abgeschlossenen Abonnementverträge, durch Anklicken der entsprechenden Box auf den Webseiten oder mit Buchung der gewählten Leistung und Nutzung der Spa-Welten vor Ort, die Bestimmungen der AGB der AQUA-SPA-RESORTS gelesen, zur Kenntnis genommen und verstanden zu haben. 

Der Gast hat sich an die Haus-und Badeordnung der Spa-Welten zu halten und den Weisungen der Mitarbeitenden der AQUA-SPA-RESORTS Folge zu leisten. Ein Exemplar der Haus- und Badeordnung liegt in der jeweiligen Spa-Welt auf. Bei schwerwiegenden Verstössen gegen die AGB, die Haus- und Badeordnung und/oder die Weisungen der Mitarbeitenden kann ein sofortiges Hausverbot ausgesprochen werden. Rückforderungen von bereits geleisteten Zahlungen sind gegebenenfalls ausgeschlossen. Bei Verstössen durch Missbrauch des Chiparmbandes bzw. der Jahreskarte bleibt die Strafanzeige ausdrücklich vorbehalten.

Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass aufgrund der beschränkten Platzzahl in den Spa-Welten auch Wartezeiten in Kauf genommen werden müssen.

Für den Eintritt in die Spa-Welten hat der Gast folgende Auswahlmöglichkeiten:

• Tageseintritt
• Mehrfacheintritt
• Jahresabonnement

Im Eintrittspreis nicht inbegriffen sind alle übrigen von der AQUA-SPA-RESORTS angebotenen Leistungen wie beispielsweise Massagen, Pflege- und Kosmetikangebote, spezielle Events, etc. Die erwähnten zusätzlichen Leistungen werden vor Ort oder elektronisch erfasst. Die erfassten Buchungen sind für den Gast verbindlich und werden bei Eintritt belastet oder sind im Anschluss beim Ausgang vor Ort zu bezahlen. Nichtnutzung einer gebuchten/geladenen Leistung berechtigt nicht zur Rückerstattung, Auszahlung oder Umbuchung. Verspätungen oder kurzfristige Absagen (< 24h) werden nicht erstattet, gutgeschrieben oder mit Ersatzleistungen kompensiert.

Der Kauf eines Eintrittes berechtigt den Gast die Spa-Welt an einem Tag für die auf dem Ticket definierte Zeitdauer zu benutzen.

Online erworbene Tickets sind nur für den genannten Tag sowie für die aufgeführten Leistungen gültig. Eine Umbuchung oder Erstattung ist grundsätzlich nicht möglich.

Online-Tickets sowie an der Eingangskasse erworbene Tickets sind mit Ausnahme von persönlichen Abonnements (z. B. Jahresabonnement) übertragbar.

Ein Mehrfacheintritt berechtigt den Gast zum Eintritt in die Spa-Welt an so vielen Tagen, wie auf dem Mehrfacheintrittsticket vermerkt. Mehrfacheintritte sind ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre gültig. Bis zu diesem Zeitpunkt nicht bezogene Eintritte verfallen entschädigungslos.

Ein Jahresabonnement berechtigt zum Eintritt in die Spa-Welt während eines Jahres ab Ausstellungsdatum. Das Jahresabonnement ist persönlich und nicht übertragbar. Das Mindestalter für ein Jahresabonnement beträgt 18 Jahre (vollendetes 18 Altersjahr). Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass zur Gewährleistung der visuellen Kontrolle von ihm eine Fotografie erstellt werden muss. Das Foto dient ausschliesslich der visuellen Kontrolle in den Spa-Welten der AQUA-SPA-RESORTS und wird bei Vertragsbeendigung oder Vertragsauflösung gelöscht. Die Nichtbenutzung der Spa-Welten der AQUA-SPA-RESORTS berechtigt bei einem bereits bezahlten Jahresabonnement weder zu einer Preisreduktion noch zur Preisrückerstattung. Ausgenommen davon sind einzig Härtefälle in Form einer länger andauernden Krankheit, eines Unfalls mit länger dauernder Rekonvaleszenz oder eines Wohnortwechsels mit mehr als 30 km Entfernung zur entsprechenden Spa-Welt innert der ersten sechs Monate seit Ausstellung des Jahresabonnements (tritt einer der oberwähnten Härtefälle später auf, erfolgt keine Rückerstattung). Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Gast das Jahresabonnement innert der obgenannten Sechsmonate-Frist mittels Einschreiben kündigt, unter Beilage der notwendigen Bestätigungen wie Arztzeugnis, Arbeitgeberbestätigung, Nachweis der Einwohnerkontrolle, etc.  Die Rückerstattung der Abonnementsgebühr berechnet sich wie folgt: 1. Monat = 45% Rückerstattung, 2. Monat = 40% Rückerstattung, 3. Monat = 35% Rückerstattung, 4. Monat = 30% Rückerstattung, 5. Monat = 20% Rückerstattung, 6. Monat = 10% Rückerstattung. Für den administrativen Aufwand wird eine Gebühr von CHF 50 direkt von der Rückerstattung in Abzug gebracht.

Der Gast ist berechtigt, die Einrichtungen und Leistungen zu den veröffentlichten Öffnungszeiten zu nutzen. Die AQUA-SPA-RESORTS kann ihr Angebot und die Öffnungszeiten jederzeit ändern oder anpassen. Der Gast hat im Falle einer zeitweiligen Einschränkung des Angebots oder der Betriebszeiten keinen Anspruch auf Rückerstattung oder auf Verlängerung eines Mehrfacheintrittes oder des Jahresabonnements. Aus betriebsnotwendigen Schliessungen (beispielsweise für Reinigungen, Sanierungen, Umbau und Revisionen usw.) entsteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Verlängerung eines Mehrfacheintrittes oder des Jahresabonnements.

Der Gast hat keinen Anspruch auf Rückerstattung und Schadensersatz bzw. auf Ersatzleistungen, wenn die Spa-Welt der AQUA-SPA-RESORTS die Leistung aus unverschuldeten Gründen (inklusive Fälle von höherer Gewalt) nicht erbringen kann.

Das Vertragsverhältnis kommt in dem Zeitpunkt zustande, indem der Gast von der AQUA-SPA-RESORTS eine Bestätigung seiner online über die Webseiten der AQUA-SPA-RESORTS per E-Mail oder telefonisch aufgegebenen Bestellung mit deren Einzelheiten und den vorliegenden AGB erhält. Vor Ort kommt das Vertragsverhältnis beim Kauf der entsprechenden Leistungen oder Eintritte und Jahresabonnementen zustande. (Preisänderungen vorbehalten)

Alle Preise verstehen sich in CHF und sind Bruttopreise, d. h. sie beinhalten sämtliche Preisbestandteile einschliesslich aller Steuern, inkl. MwSt. Allfällige Liefer- und Versandkosten sowie kurzfristige zeitlich beschränkte Zuschläge sind separat zu bezahlen. Bei Bezahlung in Euro gilt der am Zahlungstag jeweils geltende Tageskurs. Preisänderungen sind vorbehalten.

Der Gast erhält beim Eintritt in eine Spa-Welt ein Chiparmband. Eintritt- und Austrittzeiten sowie die Inanspruchnahme der nicht im Tageseintritt, im Mehrfacheintritt oder im Jahresabonnement enthaltenen separaten Leistungen werden auf dem Chip elektronisch erfasst.

Das Chiparmband ist in der Spa-Welt gut sichtbar zu tragen. Für Schäden am oder Verlust des Chiparmbands haftet der Gast. Der Verlust ist der AQUA-SPA-RESORTS unverzüglich zu melden. Wird ein neues Chiparmband benötigt, ist ein Unkostenbeitrag zu entrichten. Im Zeitpunkt der Verlustmeldung noch vorhandenes Guthaben wird auf den neuen Chip geladen. 

Gutscheine der AQUA-SPA-RESORTS können in allen Spa-Welten oder online eingelöst werden. Leistungs- und Wertgutscheine unterliegen einer 10-jährigen Verjährungsfrist ab Ausstellungsdatum (Art. 127 OR). Leistungsgutscheine beinhalten eine Gutschrift für ein bestimmtes definiertes Leistungsangebot, Wertgutscheine können in ihrem Gegenwert für alle angebotenen Leistungen verwendet werden. Ist die vereinbarte Leistung im Zeitpunkt der Einlösung des Leistungsgutscheins nicht mehr im Angebot oder nicht mehr zum selben Preis erhältlich, so wird der Gegenwert der dafür bezogenen gleichen oder anderen Leistung an den Wert des Gutscheines angerechnet. Umtausch und/oder Rückerstattung, auch von Teilbeträgen, ist ausgeschlossen. Allfällige solcherart entstehende reduzierte Beträge der Gutscheine unterliegen ebenfalls der 10-jährigen Verjährungsfrist ab Ausstellung des ursprünglichen Gutscheins.

Rabatte, Vergünstigungen und offerierte Eintritte gelten nicht als Gutscheine. Diese können gemäss den spezifischen Bestimmungen beansprucht werden. Sie verfallen spätestens nach Ablauf des auf dem Gutschein definierten Zeitraums. Rabatte und Vergünstigungen sind nicht kumulierbar.

Gutscheine sind bei der Eingangskasse oder im Onlineshop erhältlich. Bei einer Gutscheinbestellung im Onlineshop kann der Gutschein online als PDF-Dokument bezogen und lokal vom Kunden ausgedruckt werden (Print@Home) oder in ausgedruckter Form zugestellt werden. Bestellungen werden in der Regel innert 48 Stunden bearbeitet und an den angewiesenen Empfänger per A-Post versandt. Pro Bestellung für ausgedruckte Gutscheine werden Versandkosten gemäss Angabe bei Abschluss der Bestellung erhoben.

Der Gutschein wird bei Verlust oder Diebstahl nicht ersetzt.

Gutscheine/Tickets deren Strichcode oder QR Code nicht mehr leserlich ist, verlieren ihre Gültigkeit. Diese können jedoch im persönlichen Gästekonto nochmals ausgedruckt werden. Falls Duplikate auftreten oder betrügerische Vorkehren (mit Folge der Anzeige an die Behörden) auftreten, behält sich die AQUA-SPA-RESORTS das Recht vor, alle Gutscheine/Tickets zurückzuweisen, unter Rückerstattung des Preises an die rechtmässige Inhaber.

Jeder Gast kann auf der Webseite einen eigenen Gästeaccount registrieren. Der Gast kann Geldbeträge auf seinen Gästeaccount laden und damit Leistungen der AQUA-SPA-RESORTS bezahlen. Das Guthaben verfällt nach Ablauf von 10 Jahren seit dem letzten Gebrauch des Gästeaccounts. 

Die Zahlung für Online-Bestellungen und Bestellungen vor Ort erfolgt mittels Kreditkarte, Twint, Paypal, Postcard, Bargeld (CHF/EUR) oder Vorauszahlung. Die Abrechnung der Kreditkarten erfolgt über Worldline Schweiz AG, genannt Saferpay. Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben die Artikel und Gutscheine im Eigentum der AQUA-SPA-RESORTS. Die Angebote und Leistungen der AQUA-SPA-RESORTS müssen erst nach erfolgter Zahlung erbracht werden.

Der Betrag für Jahresabonnemente ist im Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bzw. bei Vertragserneuerung zu bezahlen.

Die AQUA-SPA-RESORTS behält sich das Recht vor, bei ausstehenden Beiträgen den Zutritt in die Spa-Welt zu verweigern, Mahngebühren zu erheben und rechtliche Schritte einzuleiten. Es besteht keinerlei Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift von infolge Zahlungsverzugs für den Gast entstandenen Verlustzeiten.

Die Bezahlung der zusätzlichen Leistungen und Konsumationen erfolgt an der Kasse beim Austritt aus der Spa-Welt.

Die Benutzung der Spa-Welten der AQUA-SPA-RESORTS erfolgt auf eigenes Risiko und eigene Gefahr. Für Schäden infolge eines Unfalls, einer Verletzung oder einer Krankheit ist jegliche Haftung der AQUA-SPA-RESORTS oder ihrer Mitarbeitenden und Hilfspersonen ausgeschlossen. 

Die AQUA-SPA-RESORTS haftet nicht für den Verlust von Wertgegenständen, Geld, Kleidern, Chiparmband usw. Ebenfalls ausgeschlossen ist jegliche Haftung für hinterlegte Gegenstände am Empfang. Der Abschluss einer Versicherung ist Sache des Gastes.

Bei Teilnahme an Kursen übernimmt die AQUA-SPA-RESORTS keinerlei Haftung im Falle des Verschweigens allfälliger körperlicher oder seelischer Leiden, bei welchen die Teilnahme an Kursen nicht ratsam erscheint. Des Weiteren entstehen keine Haftungsansprüche des Teilnehmers/der Teilnehmer gegenüber der AQUA-SPA-RESORTS, die aus gesundheitlich-medizinischen Problemen als Folge des Kurses entstehen können. Der Gast ist daher selbst für eine ausreichende Versicherungsdeckung verantwortlich. Die AQUA-SPA-RESORTS behält sich das Recht vor, Teilnehmer abzulehnen, sofern die Kursleitung der Ansicht ist, dass die gesundheitlichen oder psychischen Voraussetzungen für die Teilnahme an dem Kurs nicht gegeben sind. Diese Ablehnung kann auch kurzfristig bzw. auch während laufender Kurse vorgenommen werden. 

Sofern trotz fachkundiger Anwendung Folgeschäden auftreten, die darauf zurückzuführen sind, dass ein Kunde Ausschlussgründe verschwiegen hat, ist der Therapeut von jeder Haftung freigestellt. Gleiches gilt für Schäden, die dadurch entstehen, weil ein Ausschlussgrund dem Kunden selbst nicht bekannt und für den Therapeuten nicht erkennbar war.

Die AQUA-SPA-RESORTS übernimmt keine Gewährleistung für die Richtigkeit der auf der Webseite abrufbaren Informationen, insbesondere nicht für Korrektheit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit der entsprechenden Informationen. Die AQUA-SPA-RESORTS haftet nicht für die durch Übermittlungsfehler, technische Mängel, Betriebsausfälle oder rechtswidrige Eingriffe in EDV-Systeme verursachten Schäden, ungeachtet des Ortes und der Art der Beeinträchtigung. Ausgeschlossen ist weiter eine Haftung der AQUA-SPA-RESORTS für Schäden infolge von Störungen, Unterbrüchen (inkl. systembedingter Wartungsarbeiten) oder Überlastung von EDV-Systemen. Die AQUA-SPA-RESORTS haftet nicht für direkte Schäden oder indirekte Schäden (Folgeschäden), die sich im Zusammenhang mit dem Abruf von Leistungen oder Abfragen auf der Webseite der AQUA-SPA-RESORTS ergeben. Die auf der Webseite der AQUA-SPA-RESORTS verbreiteten Informationen dienen ausschliesslich des privaten Gebrauch und den Informationszwecken von möglichen Gästen der Anlage. Die Gäste sind sich bewusst, dass die Informationen jederzeit und ohne vorgängige Ankündigung geändert werden können.

Der gesamte Inhalt der Webseite der AQUA-SPA-RESORTS ist urheberrechtlich geschützt; demgemäss ist ein Download oder Ausdruck einzelner Seiten und/oder Teilbereiche der Webseite nur gestattet, wenn die Copyrightvermerke und andere geschützte Bezeichnungen nicht entfernt werden. Im Falle eines Downloads oder einer Vervielfältigung auf andere Weise verbleiben alle Rechte an den Informationen bei der AQUA-SPA-RESORTS. Eine kommerzielle Nutzung der Webseite sowie Bilder der AQUA-SPA-RESORTS oder Teilen davon ist grundsätzlich untersagt.

AQUA-SPA-RESORTS bearbeitet die Personendaten von ihren Gästen in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen und gemäss der auf den Webseiten veröffentlichten Datenschutzerklärungen. 

Die Gästeverwaltung der AQUA-SPA-RESORTS kann durch einen externen Dienstleister erfolgen. In diesem Fall werden die Personendaten ausschliesslich an diesen Dienstleister zur Bearbeitung weitergegeben.

AQUA-SPA-RESORTS AG, Allee 1B, CH-6210 Sursee.
AQUA-SPA-RESORTS AG Thermalbad & Spa, Brandschenkestrasse 150, CH-8002 Zürich.

Die vorliegenden AGB sowie die Haus- und Badeordnung gelten jeweils in ihrer zum Zeitpunkt der Buchung bzw. des Kaufs gültigen Fassung. Die AQUA-SPA-RESORTS behält sich vor, die AGB und die Hausordnung jederzeit und einseitig zu ändern. 

Solle eine Bestimmung der vorliegenden AGB nichtig oder ungültig sein oder werden, bleibt der übrige Teil der vorliegenden AGB davon unberührt. Nichtige oder ungültige Bestimmungen sind durch solche wirksame zu ersetzen, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommen. In gleicher Weise ist zu verfahren, wenn sich eine Vertragslücke ergibt oder sich eine Bestimmung als undurchführbar erweist.