Condizioni generali

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») disciplinano i rapporti contrattuali tra Aqua-Spa-Resorts SA¹⁾ o Aqua-Spa-Resorts SA Terme & Spa²⁾ (di seguito «AQUA-SPA-RESORTS») e la rispettiva clientela (di seguito «ospite») e si applicano a tutti i rapporti giuridici derivanti dall’utilizzo dello shop online su www.aqua-spa-resorts.ch, dei siti web delle singole spa³⁾ (di seguito «siti web») oppure, in loco, degli impianti e delle strutture di AQUA-SPA-RESORTS (di seguito «universi spa»).

¹⁾ Vale per le sedi di Berna, Rigi Kaltbad, Samedan, Schönbühl e Locarno.
²⁾ Vale per la sede di Zurigo.
³⁾ Ivi inclusi: hammam-bern.ch, solbad-schoenbuehl.ch, mineralbad-samedan.ch, huerlimannbad.ch, mineralbad-rigikaltbad.ch, termali-salini.ch

La versione attuale delle CG è pubblicata sui siti web di AQUA-SPA-RESORTS e disponibile in copia cartacea, da consultare o ritirare all’entrata di ogni universo spa. Le presenti CG sono parte integrante di ogni rapporto contrattuale tra l’ospite e AQUA-SPA-RESORTS. Sottoscrivendo fisicamente un abbonamento, cliccando sull’apposito riquadro sul rispettivo sito web o prenotando servizi e utilizzando le strutture degli universi spa, l’ospite conferma di aver letto le singole clausole delle CG di AQUA-SPA-RESORTS nonché di averne compreso e accettato il contenuto. 

L'ospite è tenuto a rispettare il regolamento interno e balneare dei centri termali e a seguire le istruzioni dei dipendenti di AQUA-SPA-RESORTS. Una copia del regolamento interno e del regolamento balneare è disponibile nel rispettivo mondo termale. In caso di gravi violazioni delle CG, del regolamento interno e balneare e/o delle istruzioni del personale, può essere imposto il divieto immediato di accesso ai locali. In questo caso sono escluse le richieste di rimborso dei pagamenti già effettuati. In caso di violazioni dovute all'uso improprio del braccialetto di chip o della tessera annuale, ci si riserva espressamente il diritto di sporgere denuncia penale.

L’ospite è a conoscenza dell’eventualità di tempi di attesa, dovuti al numero limitato di posti all’interno degli universi spa.

L’ospite ha le seguenti possibilità di accesso agli universi spa:

• Ingresso giornaliero
• Ingresso multiplo
• Abbonamento annuale

Il prezzo di ingresso non include tutti i restanti servizi offerti da AQUA-SPA-RESORTS, come massaggi, cure, trattamenti di bellezza, eventi speciali ecc. I servizi aggiuntivi citati vengono registrati elettronicamente in loco o online. Le prenotazioni registrate sono vincolanti per l'ospite e saranno addebitate all'ingresso o dovranno essere pagate in loco all'uscita. Il mancato utilizzo di un servizio prenotato/addebitato non dà diritto a un rimborso, a un pagamento o a una nuova prenotazione. I ritardi o le cancellazioni con breve preavviso (< 24 ore) non saranno rimborsati, accreditati o compensati con servizi sostitutivi.

Acquistando un ingresso giornaliero l’ospite può utilizzare la struttura per una giornata intera, per la durata definita sul biglietto. 

I biglietti acquistati online sono validi solo per il giorno e per i servizi indicati. In genere non è possibile effettuare prenotazioni o rimborsi.

I biglietti online e quelli acquistati al ricevimento sono trasferibili, ad eccezione degli abbonamenti personali (ad es. abbonamento annuale).

Con l’ingresso multiplo invece ha diritto ad accedere all’universo spa per il numero di giorni indicato sul rispettivo biglietto. Gli ingressi multipli hanno una validità di due anni a partire dalla data di emissione. Oltre tale data, i biglietti non utilizzati scadono senza produrre alcun diritto di indennizzo.

L'abbonamento annuale dà diritto all'ammissione al mondo Spa per un anno dalla data di emissione. L'abbonamento annuale è personale e non trasferibile. L'età minima per l'abbonamento annuale è di 18 anni (compiuti). L'ospite riconosce che deve essere fotografato per garantire il controllo visivo. La fotografia viene utilizzata esclusivamente per il controllo visivo nei mondi termali di AQUA-SPA-RESORTS e verrà cancellata al termine o alla cancellazione del contratto. Il mancato utilizzo dei mondi termali di AQUA-SPA-RESORTS non dà diritto a una riduzione del prezzo o al rimborso di un abbonamento annuale già pagato. Le uniche eccezioni sono rappresentate da casi di disagio sotto forma di malattia prolungata, incidente con convalescenza prolungata o cambio di residenza con una distanza superiore a 30 km dal mondo termale corrispondente entro i primi sei mesi dall'emissione dell'abbonamento annuale (se uno dei suddetti casi di disagio si verifica successivamente, non verrà effettuato alcun rimborso). Il rimborso viene effettuato solo se l'ospite disdice l'abbonamento annuale entro il suddetto periodo di sei mesi con lettera raccomandata, allegando le conferme necessarie, come il certificato medico, la conferma del datore di lavoro, l'attestazione dell'Ufficio Anagrafe dei Residenti, ecc.  Il rimborso della quota di abbonamento è calcolato come segue: 1° mese = 45% di rimborso, 2° mese = 40% di rimborso, 3° mese = 35% di rimborso, 4° mese = 30% di rimborso, 5° mese = 20% di rimborso, 6° mese = 10% di rimborso. Dal rimborso verrà detratto direttamente un importo di 50 franchi svizzeri per le spese amministrative. 

L’ospite ha il diritto di utilizzare gli impianti e usufruire dei servizi durante gli orari di apertura pubblicati. AQUA-SPA-RESORTS ha la facoltà di modificare o adeguare in qualsiasi momento la propria offerta e gli orari di apertura. In caso di limitazione temporanea dell’offerta o degli orari di esercizio, l’ospite non ha diritto a rimborsi o prolungamenti del biglietto di ingresso multiplo o dell’abbonamento annuale. Le chiusure dettate da ragioni operative (ad esempio per pulizia, risanamenti, ristrutturazioni, revisioni ecc.) non danno diritto a un rimborso o a un prolungamento dei biglietti di ingresso multipli o degli abbonamenti annuali.

L’ospite non ha diritto a rimborsi, risarcimenti o prestazioni sostitutive qualora AQUA-SPA-RESORTS non possa erogare il servizio per motivi non imputabili a propria colpa (inclusi i casi di forza maggiore).

Il rapporto contrattuale entra in vigore nel momento in cui l'ospite riceve da AQUA-SPA-RESORTS una conferma del suo ordine effettuato online tramite il sito web di AQUA-SPA-RESORTS, per e-mail o per telefono, con i dettagli dell'ordine e le presenti CG. Sul sito, il rapporto contrattuale entra in vigore con l'acquisto dei servizi o degli ingressi e degli abbonamenti annuali corrispondenti. (I prezzi sono soggetti a modifiche) 

Tutti i prezzi sono espressi in CHF e sono prezzi lordi, ossia comprendono tutte le componenti del prezzo, incluse tutte le imposte, compresa l'IVA. Eventuali spese di consegna e spedizione, nonché i supplementi a breve termine, devono essere pagati separatamente. Se il pagamento viene effettuato in euro, si applica il tasso di cambio giornaliero in vigore il giorno del pagamento. I prezzi sono soggetti a modifiche senza preavviso. 

All’entrata di tutti gli universi spa, gli ospiti ricevono un braccialetto munito di chip, utilizzato per la registrazione elettronica degli orari di entrata e uscita nonché delle prestazioni non comprese nell’ingresso giornaliero, in quello multiplo o nell’abbonamento annuale.

Il braccialetto con chip va indossato in modo che sia ben visibile e l’ospite ne risponde in caso di danni o smarrimento. Lo smarrimento deve essere comunicato immediatamente ad AQUA-SPA-RESORTS. L’ospite che necessiti di un nuovo braccialetto con chip deve corrispondere un contributo alle spese. Il credito residuo ancora disponibile al momento della notifica di smarrimento verrà caricato sul nuovo braccialetto. 

I buoni AQUA-SPA-RESORTS possono essere riscossi in tutti gli ambienti termali o online. I buoni di servizio e i buoni valore sono soggetti a un termine di prescrizione di 10 anni dalla data di emissione (art. 127 CO). I buoni di servizio contengono una nota di credito per una determinata gamma di servizi, mentre i buoni valore possono essere utilizzati per il loro valore equivalente per tutti i servizi offerti. Se il servizio concordato non è più in offerta o non è più disponibile allo stesso prezzo al momento del riscatto del buono di servizio, il valore equivalente dello stesso servizio o di un altro servizio ottenuto per esso sarà accreditato sul valore del buono. Sono esclusi cambi e/o rimborsi, anche parziali. Gli importi ridotti dei buoni così ottenuti sono inoltre soggetti al termine di prescrizione di 10 anni dalla data di emissione del buono originale.

Gli sconti, le agevolazioni e gli ingressi offerti non valgono come buoni. Possono essere richiesti in base alle disposizioni specifiche. Essi scadono al più tardi dopo la scadenza del periodo definito sul buono. Gli sconti e le agevolazioni non sono cumulabili.

I buoni sono disponibili presso il ricevimento all'ingresso o nello shop online. Quando si ordina un buono nello shop online, il buono può essere ottenuto online come documento PDF e stampato localmente dal cliente (Print@Home) o consegnato in forma stampata. Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 48 ore e inviati al destinatario indicato tramite posta prioritaria. Le spese di spedizione per i buoni stampati vengono addebitate per ogni ordine, come specificato al momento dell'ordine.

Il buono non sarà sostituito in caso di smarrimento o furto.

I buoni/biglietti il cui codice a barre o il codice QR non è più leggibile perdono la loro validità. Tuttavia, possono essere stampati nuovamente nell'account personale dell'ospite. In caso di duplicati o azioni fraudolente (con conseguente denuncia alle autorità), AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare tutti i voucher/biglietti e di rimborsare il prezzo al legittimo titolare.

Ogni ospite può registrare il proprio conto ospite sul sito web. L'ospite può caricare fondi sul proprio conto ospite e utilizzarli per pagare i servizi forniti da AQUA-SPA-RESORTS. Il credito scade dopo 10 anni dall'ultimo utilizzo del conto ospite. 

Il pagamento degli ordini online e in loco avviene tramite carta di credito, Twint, Paypal, Postcard, contanti (CHF/EUR) o pagamento anticipato. Il pagamento con carta di credito avviene tramite Worldline Schweiz AG, denominata Saferpay. Gli articoli e i buoni rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS fino al completo pagamento. Le offerte e i servizi di AQUA-SPA-RESORTS possono essere forniti solo dopo il pagamento.

L’importo dovuto per gli abbonamenti annuali deve essere corrisposto al momento della stipula del contratto o del rinnovo del medesimo.

Nel caso di importi dovuti, AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di vietare l’accesso all’universo spa, riscuotere le spese di sollecito e adire le vie legali. L’ospite non ha alcun diritto a rimborsi o buoni a titolo di risarcimento per il tempo perso a seguito di un ritardo di pagamento.

Il pagamento dei servizi supplementari e delle consumazioni avviene alla cassa ubicata all’uscita dell’universo spa.

L’utilizzo degli universi spa di AQUA-SPA-RESORTS avviene a proprio rischio e pericolo. AQUA-SPA-RESORTS, i suoi collaboratori e il personale ausiliario declinano qualsivoglia responsabilità in caso di danni conseguenti a infortuni, lesioni o malattia. 

AQUA-SPA-RESORTS non risponde della perdita di oggetti di valore, denaro, indumenti, braccialetto con chip ecc. È parimenti esclusa qualsiasi responsabilità per gli oggetti depositati al ricevimento. La stipula di un’assicurazione compete all’ospite.

In caso di partecipazione ai corsi, AQUA-SPA-RESORTS non si assume alcuna responsabilità in caso di occultamento di disturbi fisici o mentali per i quali la partecipazione ai corsi appare sconsigliabile. Inoltre, il/i partecipante/i non è responsabile nei confronti di AQUA-SPA-RESORTS per eventuali problemi di salute o medici che possono insorgere a seguito del corso. L'ospite è pertanto responsabile di avere una copertura assicurativa sufficiente. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di rifiutare i partecipanti se la direzione del corso ritiene che non siano soddisfatti i requisiti sanitari o psicologici per la partecipazione al corso. Questo rifiuto può avvenire anche con breve preavviso o anche durante i corsi in corso.

Se nonostante l'applicazione di un esperto si verificano danni conseguenti, dovuti al fatto che il cliente ha nascosto motivi di esclusione, il terapeuta è esente da qualsiasi responsabilità. Lo stesso vale per i danni che si verificano perché un motivo di esclusione non era noto al cliente stesso e non era riconoscibile dal terapeuta.

AQUA-SPA-RESORTS non garantisce l'esattezza delle informazioni disponibili sul sito web, in particolare la correttezza, la completezza e l'affidabilità delle relative informazioni. AQUA-SPA-RESORTS non risponde dei danni causati da errori di trasmissione, difetti tecnici, guasti operativi o interventi illegali nei sistemi EDP, indipendentemente dal luogo e dal tipo di compromissione. Inoltre, AQUA-SPA-RESORTS non risponde dei danni causati da malfunzionamenti, interruzioni (compresi i lavori di manutenzione del sistema) o sovraccarichi dei sistemi informatici. AQUA-SPA-RESORTS non risponde dei danni diretti o indiretti (danni conseguenti) che si verificano in relazione al reperimento di servizi o richieste sul sito web di AQUA-SPA-RESORTS. Le informazioni diffuse sul sito web di AQUA-SPA-RESORTS sono destinate esclusivamente all'uso privato e informativo dei potenziali ospiti della struttura. Gli ospiti sono consapevoli che le informazioni possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso.

L'intero contenuto del sito web di AQUA-SPA-RESORTS è protetto dal diritto d'autore; di conseguenza, il download o la stampa di singole pagine e/o sezioni del sito web sono consentiti solo se non vengono rimossi gli avvisi di copyright e altre denominazioni protette. In caso di download o di riproduzione in altro modo, tutti i diritti sulle informazioni rimangono di proprietà di AQUA-SPA-RESORTS. L'uso commerciale del sito web e delle immagini di AQUA-SPA-RESORTS o di parti di esse è severamente vietato.

AQUA-SPA-RESORTS elabora i dati personali dei propri ospiti in conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati e nel rispetto delle dichiarazioni sulla protezione dei dati pubblicate sui siti web. 

L’amministrazione degli ospiti di AQUA-SPA-RESORTS può essere curata da un fornitore di servizi esterno. In tale eventualità i dati personali vengono inoltrati per l’elaborazione esclusivamente a tale fornitore di servizi.

AQUA-SPA-RESORTS SA, Allee 1B, 6210 Sursee.
AQUA-SPA-RESORTS SA Terme & Spa, Brandschenkestrasse 150, 8002 Zurigo.

Le presenti CG e il regolamento della casa e del bagno si applicano nella versione valida al momento della prenotazione o dell'acquisto. AQUA-SPA-RESORTS si riserva il diritto di modificare unilateralmente le CGC e il regolamento della casa in qualsiasi momento. 

L’eventuale nullità o invalidità di singole disposizioni delle presenti CG non influisce sull’applicabilità delle restanti. La disposizione nulla o non valida va sostituita con una disposizione considerata efficace, il cui contenuto risulti il più vicino possibile allo scopo economico di quanto disposto originariamente. Lo stesso si applica a qualsivoglia lacuna contrattuale o disposizione considerata inapplicabile.